Compliment, tip of klacht ?

De vrijwilligers en beroepskrachten van Stichting Lumen Holland Rijnland proberen je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het zo zijn dat je niet tevreden bent over een medewerker of over het aanbod danwel de dienstverlening van Lumen. Als dat zo is, horen wij dat graag. We nemen dit zeer serieus.

Uiteraard horen we ook graag van je terug wat je nu juist goed vond of wat je hebt gemist! Zo kunnen wij met jullie tips of klachten onze dienstverlening blijven verbeteren.

Heb je een tip of compliment? Stuur een mail naar info@lumen-hollandrijnland.nl

Niet tevreden?

Heb je een klacht over een medewerker van Lumen? Neem dan eerst contact op met de betreffende medewerker of met de teammanager uit de regio;

Samen kunnen jullie dan zoeken naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je je klacht voorleggen aan de directeur-bestuurder van Lumen. Stuur een mail naar bartsmith@lumen-hollandrijnland.nl *

De directeur-bestuurder zal eerst met je proberen een oplossing te vinden en eventueel te bemiddelen tussen jou en de betreffende medewerker, als je dat wilt.

Klacht bij Raad van Toezicht

Als bovenstaande mogelijkheden voor jou niet toereikend of niet naar tevredenheid zijn opgelost (of je klacht betreft de directeur-bestuurder) dan kun je je klacht ook voorleggen aan de Raad van Toezicht.

Stuur een mail naar de voorzitter van de Raad van Toezicht – Jacques van Zoelen: jacquesvanzoelen@lumen-hollandrijnland.nl

Externe klachtencommissie  (informatie volgt binnenkort) 

Stichting Lumen Holland Rijnland is aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie die Stichting Kernkracht, Steunpunt GGZ Utrecht, Kompassie samen hebben gevormd.

Heb je een klacht en wil je die voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie?

Hoe kunt je een klacht indienen bij de klachtencommissie?

Je schrijft een brief aan de klachtencommissie. Je noemt de naam van de vrijwilliger/medewerker en beschrijft zorgvuldig waar jouw klacht over gaat. De klachtencommissie stuurt je een ontvangstbevestiging. Lumen krijgt een kopie van je klacht. De betreffende vrijwilliger/medewerker van Lumen wordt in de gelegenheid gesteld om schriftelijk te reageren.

Daarna behandelt de commissie je klacht mondeling of schriftelijk. In geval van een hoorzitting, word je uitgenodigd om je klacht toe te lichten. De medewerker is ook aanwezig en reageert op je toelichting. Je mag iemand meenemen naar de zitting. Je kunt ervoor kiezen om apart van de medewerker te worden gehoord.

De klachtencommissie toetst of de medewerker conform de regels (gedragscode) heeft gehandeld.

De klachtencommissie kan je geen schadevergoeding toekennen.

Uiterlijk drie maanden na ontvangst van de klacht stuurt de commissie de schriftelijke uitspraak naar je, de vrijwilliger/medewerker en Lumen. Lumen geeft daarna aan of zij maatregelen neemt.

Het adres van de Klachtencommissie is:

Klachtencommissie Zelfregie & Herstelorganisaties