Stap 1

Neem contact op met de medewerker of teammanager.

Stap 2

Lukt dat niet? Neem contact op met de directeur-bestuurder: bartsmith@lumen-hollandrijnland.nl

Stap 3 – Raad van Toezicht

Ben je niet tevreden over de afhandeling of betreft je klacht de directeur-bestuurder? Neem dan contact op met de Raad van Toezicht. Jacques van Zoelen (voorzitter): jacquesvanzoelen@lumen-hollandrijnland.nl

Stap 4 – Onafhankelijke klachtencommissie

Lumen is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie.

Wil je je klacht daar indienen:

• beschrijf je klacht schriftelijk, stuur een mail naar info@lumen-hollandrijnland.nl t.a.v. de klachtencommissie
• noem eventueel de betrokken medewerker of vrijwilliger

De klachtencommissie heeft een onafhankelijk voorzitter.  De commissie bevestigt de ontvangst van je klacht. Daarna beoordeelt de klachtencommissie je klacht en doet binnen drie maanden uitspraak.